Una mini guida su come attuare la tua strategia di Social Media Monitoring
Concentrandosi sul Social Media Monitoring è possibile rispondere rapidamente al feedback negativo (mostrando un forte servizio clienti) e interagire con i clienti sui commenti per migliorare il rapporto tra pubblico e marchio. Ciò si traduce in un pubblico più forte che confida che le loro preoccupazioni e riconoscimenti saranno ascoltate dal marchio.
Per vedere tutte le reazioni e le implicazioni del marchio, devi dare un’occhiata al tuo pubblico e agli obiettivi aziendali.
Iniziamo con questa semplice strategia di Social Media Monitoring:
# Conosci il tuo pubblico. Chi stai cercando di attirare? Quali piattaforme di social media usano?
# Determinare l’obiettivo della ricerca. Ci sono troppi dati.
- Stai pensando di lanciare un prodotto e vuoi sapere se c’è interesse?
- Stai cercando di vedere cosa dicono gli attuali clienti (opportunità di assistenza clienti)?
- Vuoi vedere come ti confronti con la concorrenza?
- Vuoi sapere con chi stai davvero competendo per la tua azienda?
- Hai un prodotto o un servizio e vuoi sapere come ottimizzare? Ascolta il feedback dei clienti.
- Le persone parlano di te? Hai bisogno di rafforzare gli sforzi di sensibilizzazione?
# Fai un elenco delle parole chiave che utilizzi specificamente per il tuo social media / marchio.
# Crea un elenco di parole chiave associate al tuo settore (questo ti aiuterà a trovare e vedere i concorrenti).
# Crea linee guida per quanto tempo indietro tornerai a cercare commenti / interazioni.
# Crea un foglio di calcolo con i risultati. A seconda del commento, come può essere migliorato?
# Avere linee guida su come vengono gestiti i risultati.
- Come risponderai a commenti / recensioni sbagliati?
- Come mostri il tuo supporto per commenti / recensioni positivi?
- Come rispondi quando gli altri parlano dei tuoi concorrenti in una luce favorevole?
- Come rispondi ai tuoi concorrenti quando le persone dicono cose negative su di loro?
- Quando e dove usi i tuoi hashtag?
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