Una mini guida su come attuare la tua strategia di  Social Media Monitoring

Concentrandosi sul Social Media Monitoring è possibile rispondere rapidamente al feedback negativo (mostrando un forte servizio clienti) e interagire con i clienti sui commenti per migliorare il rapporto tra pubblico e marchio. Ciò si traduce in un pubblico più forte che confida che le loro preoccupazioni e riconoscimenti saranno ascoltate dal marchio.

Per  vedere tutte le reazioni e le implicazioni del marchio, devi dare un’occhiata al tuo pubblico e agli obiettivi aziendali.strategia di Social Media

 

Iniziamo con questa semplice strategia di Social Media Monitoring:

# Conosci il tuo pubblico. Chi stai cercando di attirare? Quali piattaforme di social media usano?

# Determinare l’obiettivo della ricerca. Ci sono troppi dati.

  • Stai pensando di lanciare un prodotto e vuoi sapere se c’è interesse?
  • Stai cercando di vedere cosa dicono gli attuali clienti (opportunità di assistenza clienti)?
  • Vuoi vedere come ti confronti con la concorrenza?
  • Vuoi sapere con chi stai davvero competendo per la tua azienda?
  • Hai un prodotto o un servizio e vuoi sapere come ottimizzare? Ascolta il feedback dei clienti.
  • Le persone parlano di te? Hai bisogno di rafforzare gli sforzi di sensibilizzazione?

# Fai un elenco delle parole chiave che utilizzi specificamente per il tuo social media / marchio.

# Crea un elenco di parole chiave associate al tuo settore (questo ti aiuterà a trovare e vedere i concorrenti).

#  Crea linee guida per quanto tempo indietro tornerai a cercare commenti / interazioni.

# Crea un foglio di calcolo con i risultati. A seconda del commento, come può essere migliorato?

# Avere linee guida su come vengono gestiti i risultati.

  • Come risponderai a commenti / recensioni sbagliati?
  • Come mostri il tuo supporto per commenti / recensioni positivi?
  • Come rispondi quando gli altri parlano dei tuoi concorrenti in una luce favorevole?
  • Come rispondi ai tuoi concorrenti quando le persone dicono cose negative su di loro?
  • Quando e dove usi i tuoi hashtag?

Ti consiglio di leggere Web reputation: migliorala in 5 passaggi e se ti va lasciamo una recensione qui.

Translate »